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LIBRO DE RECLAMACIONES

DE ACUERDO A LOS ESTABLECIDO EN EL CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR ESTE SITIO WEB CUENTA CON UN LIBRO DE RECLAMACIONES A SU DISPOSICIÓN. AL INGRESAR SUS DATOS EN EL LIBRO DE RECLAMACIONES USTED ESTÁ ACEPTANDO EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES PARA LA SOLUCIÓN DE SU RECLAMO.

 

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*Queja: ¿Qué es una queja? Es una disconformidad frente a una mala atención del proveedor, pero que no guarda relación directa con el producto o servicio adquirido. Por ejemplo: los servicios higiénicos de un restaurante que no se encuentran en buen estado, una mala atención del personal de una tienda, etc.

 

*Reclamo:¿Qué es un reclamo? Se produce cuando no estás conforme con el producto adquirido o servicio brindado. El proveedor tiene la obligación de darte una respuesta. Por ejemplo: una disconformidad por la calidad de un producto, consumos no reconocidos, publicidad engañosa, etc.

Tipo de solicitud

Estimado Cliente, muchas gracias por registrar su incidencia en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, su opinión es muy importante para nosotros. <<La conformidad de envío de la presente hoja de reclamación, expresa únicamente la recepción de la misma, más no la aceptación de su contenido. La presente reclamación será tramitada dentro del plazo de ley.>> <<Nuestra área de servicio al cliente le informa (i) La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI, (ii) El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Este plazo es improrrogable.>>

* Los datos personales de los reclamantes no serán utilizados para otras finalidades ajenas o incompatibles con este libro de reclamaciones.

*Los datos personales de los reclamantes no serán tratados de acuerdo a las políticas de privacidad de: Citrino Bijou Perú RUC 10763407735

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*En caso Usted no coloque una dirección de correo electrónico válida, nuestra empresa no podrá, de conformidad con el artículo 4 B del reglamento del Libro de Reclamaciones, enviarle por dicha vía, el acceso a la presente hoja de reclamación virtual; sin embargo, la no colocación de una dirección de correo electrónico válida, no impedirá que Usted pueda concluir satisfactoriamente el proceso de ingreso de su reclamo o queja, siempre que Usted consigne los datos mínimos exigidos por la legislación vigente.
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  • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

  • Citrino Bijou Perú Ruc 10763407735 deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Este plazo es improrrogable.

  • Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición. Solicítalo para registrar una queja o reclamo. En caso de negativa de entrega del libro escribe a libroreclamaciones@indecopi.gob.pe

  • El tratamiento de sus datos personales en este portal tiene por finalidad gestionar de manera correcta su reclamo o queja conforme las disposiciones legales sobre la materia y llevar un registro histórico de la casuística presentada a fin de mejorar nuestros niveles de atención.

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