Importante

- Es importante grabar un video de tu pedido antes de quitar el sticker de seguridad de la bolsa o caja, este video no debe estar cortado y debe tener buena iluminación, así mismo debe enfocar en todo momento el paquete.

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Ten en cuenta lo siguiente para realizar un cambio:

- Todo cambio debe ser informado en un máximo de 3 días de recibido tu pedido vía WhatsApp 981371375.

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- Es importante que después de informar sobre el cambio y este ser aprobado, tienes que acercarte a realizar el cambio a nuestro almacén dentro de los 7 días calendarios posteriores a tu compra.

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- Todo producto dentro de la categoría Sale son parte de venta final por lo cual no pueden ser cambiados o devueltos.

 

Motivos válidos para que tu cambio sea aprobado:

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Joyas:

- Pieza dañada/rota.

- Grabado incorrecto.*

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* Es importante tener en cuenta que solo será válido si se grabo algo diferente a lo indicado al realizar el pedido.

(Todas nuestras joyas personalizadas son hechas a mano tanto fabricación como grabado, por lo cual al ser piezas pequeñas no pueden ser geométricamente perfectas, teniendo una probabilidad de descentrado de 2mm tanto en fabricación como grabado)

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Organizadores y Carteras:

- Pieza dañada/rota.

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Dispositivos de Skincare:

- Producto dañado/roto.

- Producto que no enciende.

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Si tu cambio fue aprobado ten en cuenta lo siguiente:

- Si el motivo del cambio fue aprobado, acércate a nuestro Almacén previa coordinación de Lunes a Domingo de 1pm a 6 pm, con el producto a cambiar.

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- En caso no puedas acercarte, puedes enviar a otra persona a realizar el cambio, previamente es importante nos informes.​

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- Para efectuar el cambio de producto, es imprescindible que las piezas sean devueltas nuevas y sin usar, en el mismo empaque en que fueron entregadas.

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- El cambio se efectuará por el mismo modelo, o de no contar con stock, se podrá cambiar por una pieza de igual o mayor valor, la diferencia deberá ser abonada por el cliente.

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- En caso de realizar el cambio por un producto de menor valor, se brindará un cupón del valor correspondiente al saldo, con una vigencia de 1 año.

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- Por ningún motivo se realiza devolución de dinero.

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- Todo cambio se realiza en nuestro almacén previa coordinación.

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Si tu pedido cumple con lo siguiente , Citrino Bijou Perú se hará responsable solo de los gastos de retorno del producto a almacén**, no de los gastos de envío a domicilio del producto nuevo.***

- En caso de ser un producto a cambiar mayor a 4 kilos. (Difícil transporte)

- En caso de ser un producto enviado a Provincia.

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** El producto tendrá que ser dejado en la agencia Shalom mas cercana a tu domicilio, bien envuelta y sellada, así mismo con información de destinatario, esta será registrada y pagada por nosotros. Al recibirla procederemos a grabar la apertura del paquete como prueba de la recepción del producto.

*** El valor del envío del nuevo producto será cubierto por el cliente.

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Si tu pedido cumple con lo siguiente , Citrino Bijou Perú se hará responsable de los gastos de retorno del producto a almacén y de los gastos de envío a domicilio del producto nuevo.****

- El producto que recibiste no es de la Talla, Modelo o Color que pediste.

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**** El producto tendrá que ser dejado en la agencia Shalom mas cercana a tu domicilio, bien envuelta y sellada, así mismo con información de destinatario, esta será registrada y pagada por nosotros. Al recibirla procederemos a grabar la apertura del paquete como prueba de la recepción del producto.